Selon l’article L.221-18 du Code de la Consommation, tout produit acquis sur notre site est éligible à la clause « satisfait ou remboursé » dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour être conforme, l'article doit être indemne de tout dommage, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.

Les coûts liés au retour sont à la charge exclusive du client. Les articles sont à expédier par le service Colissimo, à l'adresse suivante :

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Lors du retour, veuillez indiquer clairement sur la facture si un remboursement ou un échange est souhaité. En cas d'échange, merci de préciser la taille ou la couleur requise. Les échanges sont strictement limités au même produit mais dans une variante de taille ou de couleur. Durant les périodes de ventes privées et de soldes, seuls les retours sont acceptés sans possibilité d'échanges.

La Boutique Triptyque se réserve un droit discrétionnaire de refuser tout retour qui ne serait pas en adéquation avec nos critères. Une notification par e-mail vous sera adressée une fois le remboursement effectué. Un délai de traitement de 10 jours ouvrés est à prévoir pour tout.

RÉCEPTION D’ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous constatez une anomalie ou un défaut sur un produit reçu, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre Service Clients à l'adresse : contact@triptyque.store. Il est impératif d'accompagner votre communication de photographies du produit incriminé. Suite à la confirmation de notre équipe quant à la présence d'un défaut, un bordereau de retour prépayé vous sera transmis. Un échange ou un remboursement sera initié à la réception de l'article, en fonction des stocks disponibles.